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双11叠加APEC会议快件高峰遇车辆限行

发布时间:2019-10-13 06:36:23

  “双11”叠加APEC会议 快件高峰遇车辆限行 快递能及时到吗

  双11叠加APEC会议,快件高峰遇上北京车辆限行

  我的快递,能及时到吗

  国家邮政局副局长:北京特批1500个通行证,全国再招20万快递员

  11月4日,国家邮政局副局长刘君作客中国政府,回应民众关心的双11期间快递服务效率、质量等问题。

  一问:车辆单双号限行,快件会不会受影响

  京津冀部分用户可能会受到延误

  刘君介绍,今年的双11呈现3个特点:

  一是双11高峰态势将延续。预计今年双11快件总量将突破5亿件,比去年同期增长近五成;峰将出现在12日、13日,业务量将突破9000万件,比去年同期增长四成左右。此外,预计国际业务量也会创下新高。

  二是快递服务供需矛盾仍然突出。尽管行业在应对双11方面积累了一些经验,但在骤增的业务量与广泛的关注之下,还是存在巨大的挑战。

  三是今年双11刚好和北京APEC会期重叠。11月3日至12日,北京市内车辆实施单双号限行,这对整个华北地区的快递工作影响较大。

  北京单双号限行会造成什么具体影响?刘君认为有以下几个:

  ,市内快递车辆单双号限行,会影响市区内的投递;第二,严格控制外地车辆进入六环之内,快件进出北京会受到影响;第三,空域的相应管制,会让有些快递公司自己的货运班机受到波及;第四,为应对APEC会议,北京还强化了多方面的管制,如用于投送快递的三轮车,也受到一些限制。

  刘君测算,正常情况下,北京每天的快递进出处理量是600万件左右;如果没有APEC会议的影响,正常双11北京快递进出量至少要突破1000万件,甚至接近1200万件。面对如此之大的进出量,运能却又受到政策影响;同时,北京六环的部分处理中心还会辐射天津和河北,所以京津冀三地的快递服务,预计都会遭遇阻力。

  刘君表示,此次双11,京津冀地区的快递工作是全国范围内难度与不确定性的。他担心,3日到11日这期间的业务量,会随着车辆限行积压起来,再叠加到12日、13日的业务量峰值上,终形成较大的压力。刘君提醒消费者:APEC会议期间京津冀地区特别是北京,部分消费者可能会受到时限延误的影响。

  二问:消费者需求旺盛,邮政部门有何对策

  新增干线车辆1.2万台以上、快递专用货机线路40余条等

  就今年双11形势,国家邮政局将采取那些对策?

  刘君表示,首先,要继续强化错峰发货,均衡推进的工作机制。根据行业自身的承受能力,错峰处理双11期间的5亿件快件。其次,要强化信息系统的应用。一方面,通过信息监测、技术调控,避免个别路向出现瘫痪或拥堵情况;另一方面,强化申诉中心的处理能力,应对今年双11期间可能会加剧的延误、丢损情况,及时给广大消费者答复。

  刘君指出,国家邮政局给各省、主要快递企业发了通知,要求能分流的分流,该调整的调整,尽量给京津冀减压。京津冀三地邮政管理部门都做了不少准备工作,地方政府对邮政部门的工作也非常理解。北京特批了1500个通行证,以减小单双号限行造成的影响。

  快递员数量,直接关系到快递服务的效率。刘君介绍说,全国平时有100万名快递员,这次应对双11又重新招录20万名左右,所以初步估量,快递员总人数将达到120万。另一方面,邮政部门还改扩建转移中心100余处,增加作业场地将近190万平方米。新增干线车辆1.2万台以上、快递专用货机线路40余条、合作航线200余条。

  刘君还谈到,上周他到北京调研,请了8家快递企业座谈。企业都表态,不惜一切代价,保障整个APEC会议期间邮政、快递的服务质量。各家快递企业在信息化方面也做了工作,从查询系统、生产作业管理系统,都有一些扩容和升级改造。

  三问:邮包丢失咋避免,毒邮包咋防止

  百万件快递中仅有1.5件丢损,防毒要强化企业

  刘君表示,保障邮包不丢失是基本底线,他通报说,双11期间的快递业务量都是以50%以上的速度连年增长,而快递服务的满意度,已连续5年递增。国内规模比较大的一些快递企业,申诉率的指标和四大国际公司的指标基本接近。

  刘君坦言,个别的邮政服务质量问题,还是存在的。他做了计算,目前邮件丢损的比例,基本上是百万件中仅有1.5件。造成丢损的因素很多,有可能是路远,有可能是运输环节出了问题,也有可能是递送环节出了问题,比如三轮车停下后,快递员去送货,其他快件被人顺走。前几年也有监守自盗的情况,这几年这种情况越来越少了。

  刘君认为,总体来讲,丢损、延误等问题是在连年减少的。但是,一些个别的问题,不敢保证不存在、不出现。

  就毒快递等涉及快递安全的问题,刘君表示,化学品的投递确实是突出问题。做实验、做样品的小批量化学品,专门的寄递渠道比较昂贵,邮政和快递则比较廉价,所以有些用户就会铤而走险。

  刘君强调,法律法规有规定,化学品不能通过非专业渠道寄递。违规寄递是综合的,寄件人不能违规交寄,交寄有一定。还要重点强化企业的主体,问题隐患的核心还是企业重视不够,安全管理措施不到位。

  刘君表示,邮政部门将逐步简政放权。不过,有些问题,如在双11这种市场失灵的情况下,政府仍要跟进,否则就会出现瘫痪、爆仓等问题。政府出手,不是行政手段干预,而是与企业、社会组织共同配合,有序有效地把双11这样的促销季做好。

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